Spåra din leverans

När din beställning från Cordivida har skickats får du normalt leverans- eller spårningsinformation via e-post från oss eller från transportören som hanterar försändelsen.

Cordivida använder normalt DHL, DSV/Schenker eller PostNord. Transportör väljs utifrån bland annat produkt, försändelsens storlek och leveransadress. Det är därför informationen i leveransmeddelandet som visar var just din försändelse kan spåras.

Om en beställning delas upp i flera försändelser kan du få mer än ett spårningsnummer och leveranserna kan komma vid olika tidpunkter.

Så spårar du din leverans

1. Kontrollera inkorgen för den e-postadress som angavs vid beställningen.
2. Leta efter ett leveransmeddelande med spårningsnummer eller spårningslänk.
3. Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar meddelandet.
4. Använd spårningsnumret hos den transportör som anges i meddelandet.

För leveranser som bokats i det tidigare Schenker-systemet använder du DSV:s spårningssida och väljer alternativet för Schenker-sändningar.

Kontrollera alltid att spårningsnumret och transportören stämmer med leveransinformationen från Cordivida innan du lämnar några uppgifter på en extern webbplats.

Beställningen kan skickas i flera försändelser

Om din beställning innehåller flera produkter kan de i vissa fall skickas från olika lager, leverantörer eller tillverkare. Du kan då få flera leveranser och flera spårningsnummer för samma order.

Försändelserna kan registreras och levereras vid olika tidpunkter. Att en del av beställningen kommer först innebär därför inte nödvändigtvis att resterande produkter saknas.

Leverans direkt från leverantör eller tillverkare

Produkter som inte finns i Cordividas eget lager kan skickas direkt från en leverantör eller tillverkare till ditt företag.

I dessa fall kan leveransinformationen skickas på ett annat sätt än för produkter som lämnar vårt eget lager. Spårningsinformation eller avisering kan exempelvis komma direkt från transportören.

Alla typer av gods har inte löpande digital spårning. Att du inte har fått ett spårningsnummer betyder därför inte nödvändigtvis att beställningen inte har behandlats eller skickats.

Jag har inte fått någon spårningsinformation

Spårningen blir normalt tillgänglig först när försändelsen har registrerats eller skannats av transportören. Det kan därför finnas en fördröjning mellan leveransmeddelandet och den första synliga spårningshändelsen.

Kontrollera följande innan du kontaktar oss:

• Att leveransmeddelandet inte har hamnat i skräppostmappen.
• Att du söker på den e-postadress som angavs vid beställningen.
• Att spårningsnumret har skrivits in utan extra tecken eller mellanslag.
• Att du använder den transportör som anges i leveransmeddelandet.
• Att beställningen inte har delats upp i flera försändelser.

Om den angivna leveranstiden har passerat och du fortfarande saknar information är du välkommen att kontakta Cordivida. Ha gärna ordernumret tillgängligt.

Spårningen uppdateras inte

Det kan dröja mellan transportörens olika registreringar. En försändelse kan därför vara på väg även om spårningen inte har uppdaterats på en tid.

Om spårningen har stått stilla ovanligt länge, visar att försändelsen har levererats till fel plats eller innehåller information om ett leveransproblem ska du kontakta Cordivida. Vi kan då kontrollera uppgifterna mot ordern och transportbokningen.

Större leveranser och pall

Tyg på hela rullar och större beställningar kan skickas som styckegods eller pall i stället för som vanliga paket. Sådana leveranser kan ha ett annat aviserings- och spårningsförlopp.

Transportören kan kontakta mottagaren via telefon, sms eller e-post inför leveransen. Kontrollera därför att kontaktuppgifterna i beställningen är korrekta och att någon kan ta emot godset när detta krävs.

Se även till att leveransplatsen är tillgänglig för den aktuella transporten. Eventuell inbärning eller annan särskild hantering måste vara uttryckligen avtalad och ska inte förutsättas ingå i en normal gods- eller pallleverans.

Kontrollera försändelsen vid leverans

Kontrollera emballage, antal kollin och eventuella synliga skador när leveransen kommer.

Om emballaget eller godset är synligt skadat ska skadan om möjligt noteras hos chauffören och på frakthandlingen innan leveransen kvitteras. Fotografera skadan, emballaget och adressetiketten.

Spara emballage, adressetikett, eventuell pall och annat material som hör till försändelsen tills ärendet är avslutat. Kassera eller reparera inte skadat gods innan du har fått besked från Cordivida.

Om du upptäcker en dold transportskada efter mottagandet ska du kontakta Cordivida omgående, dock senast inom fem dagar från leveransen, så att skadan kan dokumenteras och hanteras mot transportören.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beror bland annat på produkt, lagerplats, orderns omfattning och transportsätt. Den aktuella leveranstiden framgår av produktinformationen och kan även anges i informationen om din beställning.

Arbetsdagar avser normalt helgfria vardagar. Transportörens beräknade leveransdag är en prognos och kan förändras under transporten.

Behöver du hjälp med din leverans?

Kontakta Cordivida om du inte kan hitta leveransen, om spårningen visar ett problem eller om den förväntade leveranstiden har passerat.

Ange gärna ordernummer, företagets namn och det aktuella spårningsnumret. Det gör det lättare för oss att identifiera rätt beställning och försändelse.

Mer om beställning och leverans