Retur och reklamation

Cordivida säljer endast till företag, inklusive enskilda näringsidkare, samt organisationer, myndigheter och andra juridiska personer. Konsumentlagstiftningens lagstadgade ångerrätt gäller inte för dessa verksamhetsköp.

Här finns information om returer, reklamationer, felaktiga leveranser och transportskador. Kontrollera alltid leveransen och materialet innan en produkt klipps, sys, limmas, monteras eller bearbetas på annat sätt.

Vid köp mellan företag styr parternas avtal i första hand. Köplagens regler kompletterar avtalet när något annat inte har avtalats. Fullständiga villkor för köp hos Cordivida finns i våra köpvillkor. Köpvillkoren och det enskilda avtalet gäller före den översiktliga informationen på denna sida.

Retur och öppet köp

Cordivida erbjuder inte någon generell ångerrätt, returrätt eller öppet köp för felfria produkter. En eventuell retur kan endast ske efter en särskild skriftlig överenskommelse med Cordivida.

Skicka aldrig tillbaka en produkt innan returen har godkänts och ni har fått rätt returadress. Vissa produkter skickas från andra lager eller direkt från en leverantör. Returadressen kan därför variera mellan olika ärenden.

Om en retur av en felfri produkt godkänns framgår villkoren, transportupplägget och eventuella kostnader av den skriftliga överenskommelsen.

Kontrollera före beställning

Eftersom sortimentet huvudsakligen består av tyg och textilmaterial på hela rullar bör följande kontrolleras innan beställningen genomförs:

• Produkt, färg och variant.
• Material och produktspecifikation.
• Tygbredd, rullängd och beställd mängd.
• Försäljningsenhet och avsett användningsområde.
• Eventuella krav på färgmatchning, dokumentation eller andra projektegenskaper.

Kontakta oss före beställning om ni är osäkra på om ett material passar projektet.

Reklamation av en felaktig produkt

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen ska Cordivida kontaktas inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Skicka reklamationen till [email protected] och ange gärna Reklamation + ordernummer i ämnesraden.

Bifoga följande underlag:

• Ordernummer och företagsnamn.
• Produktnamn samt artikelnummer, färg eller variant när det är relevant.
• En tydlig beskrivning av felet eller avvikelsen.
• Översiktsbilder av produkten.
• Närbilder som tydligt visar felet.
• Bilder av emballage, fraktetikett och eventuell pall vid en transportskada.

Om inget annat har avtalats gäller i övrigt reklamationsreglerna i Cordividas köpvillkor och tillämplig lag.

Kontrollera materialet innan användning

Undersök leveransen så snart omständigheterna medger det. Tyg och textilmaterial ska kontrolleras innan det klipps, sys, limmas, monteras eller bearbetas på annat sätt.

• Kontrollera att rätt produkt, färg och variant har levererats.
• Kontrollera att mängd, tyglängd och rullstorlek stämmer med beställningen.
• Kontrollera materialet efter synliga fel, fläckar och transportskador.
• Jämför relevanta produktegenskaper med ordern och produktspecifikationen.
• Dokumentera avvikelser med bilder innan materialet används.

Avbryt fortsatt bearbetning om ett fel upptäcks och kontakta Cordivida. Klippning, sömnad, limning eller montering kan förändra materialet och göra det svårare att fastställa felets ursprung och omfattning.

Färg och variationer mellan produktionspartier

Textilier kan uppvisa mindre variationer i färg, nyans, struktur och andra visuella egenskaper mellan produktionspartier och rullar. Hur en färg återges digitalt påverkas dessutom av bland annat bildskärm, skärminställningar, belysning och fotografering.

En skärmbild kan därför inte ensam garantera exakt överensstämmelse med den fysiska produkten. Om färgmatchning är avgörande bör ni kontakta Cordivida före beställning och, när det är möjligt, planera projektets materialbehov för en samtidig beställning.

Om en variation utgör ett fel bedöms utifrån vad som har avtalats, den aktuella produktens specifikation och de toleranser som gäller för materialet.

Rekommenderade produkter

Här är ett urval av synliga produkter ur Cordividas sortiment. Kontrollera alltid produkt, färg, variant, rullstorlek och försäljningsenhet innan beställningen slutförs.

Fel produkt, variant eller mängd

Kontakta oss så snart som möjligt om leveransen innehåller en annan produkt, färg, variant eller mängd än den som framgår av ordern.

Bifoga bilder på den mottagna produkten samt etiketten eller märkningen på produkten och emballaget. Använd eller bearbeta inte materialet innan ni har fått besked om hur ärendet ska hanteras.

Transportskador

Synlig transportskada

Kontrollera försändelsen och emballaget när leveransen tas emot. Om emballaget eller godset är synligt skadat bör skadan, när det är möjligt, noteras hos chauffören och på frakthandlingen innan leveransen kvitteras.

Fotografera följande:

• Hela försändelsen.
• Det skadade emballaget.
• Adress- och fraktetiketten.
• Den skadade produkten.
• Eventuell pall eller annat transportemballage.

Spara emballage, etiketter och eventuell pall tills ärendet är avslutat. Underlaget kan behövas för att utreda hur och när skadan uppstod.

Dold transportskada

En dold transportskada är en skada som inte var synlig på emballaget vid mottagandet men som upptäcks när försändelsen packas upp.

Kontakta Cordivida omgående om ni upptäcker en dold transportskada, helst samma dag och inom fem dagar från mottagen leverans. En snabb anmälan förbättrar möjligheten att dokumentera och hantera transportskadan mot transportören.

Femdagarsuppmaningen är en praktisk frist för dokumentation och hantering av transportskadan. Den ersätter inte de reklamationsregler som följer av parternas avtal och tillämplig lag.

Bifoga tydliga bilder av produkten, skadan, emballagets utsida och insida, fraktetiketten samt eventuell pall. Kasta inte emballaget innan ärendet är avslutat.

Vad händer efter en reklamation?

När Cordivida har fått tillräckligt underlag granskar vi ärendet och återkommer med besked om den fortsatta hanteringen. Vi kan behöva begära kompletterande bilder eller annan information.

Beroende på felet, produkten, avtalet och omständigheterna kan en godkänd reklamation exempelvis hanteras genom:

• Avhjälpande när det är möjligt och lämpligt.
• Omleverans eller ersättningsprodukt.
• Prisavdrag.
• Återbetalning när köpet helt eller delvis ska gå tillbaka.

Vilken åtgärd som är aktuell bedöms i det enskilda ärendet. Vid en godkänd reklamation står Cordivida för de kostnader som vi har godkänt och som krävs för den överenskomna hanteringen.

Skicka inte tillbaka produkten utan godkännande

Produkter får inte skickas tillbaka till Cordivida, en leverantör eller en tillverkare innan returen har godkänts skriftligen. När en retur har godkänts får ni rätt returadress och instruktioner för transporten.

En felfri produkt som returneras utan föregående godkännande behöver inte tas emot. Kostnader för exempelvis frakt, returfrakt, terminalförvaring eller annan hantering kan då komma att debiteras kunden i den utsträckning det följer av avtalet och omständigheterna.

Garanti på tyg och textilmaterial

Cordivida lämnar ingen generell särskild garanti på tyg och textilmaterial utöver vad som följer av det enskilda avtalet och tillämplig lag.

Vissa färdigsydda eller andra produkter kan omfattas av en särskild garanti. Om en garanti gäller framgår omfattningen av den aktuella produktsidan, offertunderlaget eller produktdokumentationen. En särskild garanti påverkar inte de rättigheter som annars följer av avtalet och tillämplig lag.

Vanliga frågor om retur och reklamation

Kan vi returnera en obruten rulle?

Inte utan ett skriftligt godkännande från Cordivida. Att rullen är obruten innebär inte i sig att det finns en generell returrätt eller ett öppet köp.

Vad gör vi om felet upptäcks efter att tyget har klippts?

Avbryt fortsatt bearbetning och kontakta Cordivida omedelbart. Skicka bilder av både felet och det bearbetade materialet. Möjligheten att bedöma ärendet beror på felets art och omständigheterna.

Ska en transportskadad leverans vägras?

Det beror på skadans omfattning och leveranssituationen. Dokumentera alltid skadan och notera den hos chauffören när det är möjligt. Kontakta därefter Cordivida så snart som möjligt för instruktioner.

Vilken returadress ska användas?

Returadressen lämnas först efter att returen har godkänts. Skicka inte en retur till Cordividas företagsadress utan särskilda instruktioner, eftersom produkter kan komma från olika lager.

Kontakta Cordivida innan ni skickar något

Är ni osäkra på om ärendet gäller en reklamation, transportskada eller en önskad retur av en felfri produkt? Kontakta oss innan produkten används, bearbetas eller skickas tillbaka.

Cordivida
MMJ E-commerce AB
E-post: [email protected]

Utvalda artiklar