Frågor och svar

Cordivida säljer tyg och textilmaterial för professionella projekt. Sortimentet omfattar bland annat möbeltyg, akustiktyg, gardintyg, sammet, konstläder och utomhustyg. Aktuellt sortiment och produktspecifikationer visas på respektive produktsida.

Tygerna säljs normalt som hela rullar, inte som valfritt antal löpmeter. Rullängd, användbar tygbredd och försäljningsenhet framgår på respektive produktsida. Kontrollera alltid dessa uppgifter innan du planerar tillskärning eller beställer material.

Sortimentet är inriktat på företag och professionella projekt där material behövs för exempelvis produktion, möbelklädsel, sömnad, gardiner eller akustiska textillösningar. Hela rullar gör det också möjligt att planera flera delar inom samma beställning.

Sortimentet kan passa bland annat möbeltillverkare, möbeltapetserare, inredare, gardinateljéer, sömnadsföretag, akustikföretag samt verksamheter inom hotell, restaurang, kontor och offentlig miljö. Rätt material beror på projektets användning och krav.

Börja med användningsområdet. För möbelklädsel behöver du bland annat bedöma slitage, pilling, färg- och ljusäkthet, skötsel och eventuella projektkrav. För gardiner är fall, ljusinsläpp, färg, tygbredd och eventuell mönsterpassning viktiga. För en tygklädd ljudabsorbent behöver det främre tyget normalt vara lämpligt för konstruktionen och relativt ljudgenomsläppligt. Läs mer i vår tyg- och materialguide.

Möbeltyg väljs främst utifrån krav på klädsel, slitage, utseende, konstruktion och skötsel. Ett tyg framför en separat ljudabsorbent behöver dessutom fungera som beklädnad utan att i onödan hindra ljudet från att nå den absorberande kärnan. Ett tyg kan vara lämpligt för båda användningsområdena, men det måste bedömas utifrån den aktuella produkten och konstruktionen.

Ett tyg framför en ljudabsorbent används främst som ytskikt och beklädnad. Det är normalt den porösa kärnan och den kompletta konstruktionen som står för huvuddelen av ljudabsorptionen. Ett tyg, en gardin eller en textil rumsavdelare ska inte automatiskt beskrivas som byggnadsteknisk ljudisolering.

Produktsidan kan innehålla uppgifter om exempelvis materialsammansättning, användbar bredd, ytvikt, rullängd, Martindale, pilling, färgäkthet och skötsel. Vilka uppgifter som finns varierar mellan produkterna. Använd endast produktspecifik dokumentation när ett värde är avgörande för projektet.

Martindale är ett laboratoriemått på nötningsbeständighet och ska inte ensam tolkas som tygets livslängd eller totala kvalitet. Pilling beskriver benägenheten till noppbildning. Ljusäkthet beskriver hur väl färgen står emot påverkan från ljus under den aktuella provningen. Läs mer i artiklarna Hur mycket Martindale behöver ett möbeltyg? och Vad betyder pilling, ljusäkthet och färgäkthet?.

Certifieringar, tester och klassningar varierar mellan olika produkter. Ett testresultat för ett tyg gäller inte automatiskt för en färdig möbel, gardin, panel eller flerskiktskonstruktion. Kontrollera alltid produktsidan och den dokumentation som uttryckligen gäller den aktuella produkten. Kontakta oss före beställning om ett särskilt krav är obligatoriskt.

Skötselråden varierar beroende på material, konstruktion och eventuell ytbehandling. Följ alltid skötselsymbolerna och anvisningarna på produktsidan eller i produktbladet. Prova inte en generell rengöringsmetod på hela materialet utan att först kontrollera att den är lämplig. Se även sidan Tvätt och skötselråd.

Kontrollera formuleringen på produktsidan. När användbar bredd anges avses den del av tyget som kan användas i projektet. Den kan skilja sig från materialets nominella fullbredd på grund av exempelvis stadkanter. Använd den användbara bredden när du räknar tygåtgång.

Utgå från färdiga mått, tygets användbara bredd och hur delarna ska placeras på rullen. Lägg även till relevanta sömsmåner, fållar, veckning, mönsterpassning, tygriktning och projektmarginal. En färdig bredd i meter är inte automatiskt samma antal löpmeter tyg. Använd guiden Så räknar du ut hur mycket tyg du behöver för en mer detaljerad beräkning.

På vissa produktsidor finns digitala färgkartor eller annan färginformation. Kontakta Cordivida före beställning om du behöver ett fysiskt tygprov eller en särskild färgkarta, eftersom tillgängligheten kan variera mellan produkterna. När färg, struktur eller lyster är avgörande bör materialet bedömas i projektets verkliga ljus och tillsammans med övriga ytor.

Ja. Skärmens inställningar, ljusstyrka, omgivande ljus och bildens färgåtergivning kan påverka hur kulören uppfattas. Produktbilder och digitala färgkartor bör därför ses som vägledande.

Mindre variationer i nyans, struktur, lyster eller andra egenskaper kan förekomma mellan produktionsbatcher och rullar. Om flera rullar ska användas bredvid varandra bör du kontakta Cordivida före beställning och beskriva behovet.

Utgå inte från att flera rullar eller separata beställningar automatiskt kommer från samma produktionsbatch. Kontakta oss före beställning om batchsamordning är viktig. En möjlighet att samordna rullar behöver bekräftas för den aktuella produkten och beställningen.

Ja. Kontrollera produkt, färg, antal, synliga avvikelser och relevanta mått innan tyget kapas, sys, limmas, monteras eller på annat sätt bearbetas. Kontakta Cordivida utan dröjsmål om något inte stämmer.

Nej. Cordivida säljer till företag och verksamheter. Köpet ska göras för verksamheten och med korrekta företagsuppgifter.

Ja, en enskild näringsidkare kan handla för sin verksamhet. Ange verksamhetens korrekta uppgifter i kassan.

Välj produkt och eventuella alternativ, lägg varan i varukorgen och slutför beställningen i kassan. Kontrollera produkt, färg, antal, leveransadress och företagsuppgifter innan beställningen skickas.

Kontakta Cordivida för att fråga om en offertbedömning för den aktuella beställningen. Ange företagsnamn och organisationsnummer samt produkt, färg, antal rullar, leveransort och önskad tidplan. Vi kan då återkomma med vad som är möjligt för det aktuella projektet.

Kontrollera först skräppostmappen och att rätt e-postadress användes vid beställningen. Kontakta därefter [email protected] och ange företagsnamn samt så mycket information om beställningen som möjligt.

Kontakta Cordivida så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har behandlats, beställts, bokats för transport eller skickats kan vi undersöka om den går att ändra eller avbeställa. En ändring eller avbeställning kan inte garanteras efter att ordern har lagts. Fullständiga villkor finns på sidan Köpvillkor.

Kontakta oss omgående. Om transporten ännu inte har bokats eller påbörjats kan vi undersöka om adressen kan uppdateras. En senare adressändring kan vara omöjlig eller medföra extra kostnader.

Kontrollera den aktuella prisvisningen i butiken och i kassan. Den slutliga ordersammanställningen visar vilket belopp och vilken moms som gäller för beställningen.

Produktens försäljningsenhet och pris framgår på produktsidan efter att eventuella val har gjorts. För produkter som säljs på hel rulle avser priset den valda rullen enligt produktinformationen. Kontrollera rullängden och eventuella variantval före beställning.

Tillgängliga betalningsalternativ och eventuella villkor visas i kassan. Om faktura inte visas som val för den aktuella beställningen ska du inte utgå från att alternativet kan erbjudas separat. Kontakta Cordivida före beställning om betalningssättet är avgörande.

Normal leveranstid är 3–12 arbetsdagar. Den faktiska tiden kan påverkas av produkt, tillgänglighet, leveransadress och beställningens omfattning. Läs mer på sidan Leveranstid.

Cordivida erbjuder fri frakt till företag i Sverige enligt villkoren på sidan Fri frakt. Kostnader som uppstår på grund av exempelvis felaktig leveransadress, leveranshinder, ny utkörning eller särskild hantering kan omfattas av andra villkor.

En beställning kan i vissa fall delas upp om produkter hanteras från olika lager eller på annat sätt behöver skickas separat. Spårningsinformation kan därför komma i flera meddelanden. Kontakta oss med ordernumret om du är osäker på om hela beställningen har skickats.

När spårningsinformation finns tillgänglig skickas den normalt till den e-postadress som användes vid beställningen. Du kan även gå till sidan Spåra din leverans.

Kontrollera först eventuell spårningsinformation. Kontakta därefter Cordivida och ange ordernummer om leveransen inte har kommit inom den kommunicerade tiden eller om spårningen inte uppdateras. Vi kan då kontrollera den aktuella försändelsen.

Kunden ansvarar för att leveransen kan tas emot på den angivna adressen när mottagande krävs. Om leveransen hindras av omständigheter hos kunden kan kostnader för exempelvis ny utkörning, förvaring eller returtransport tillkomma.

Det beror på beställningens storlek och hur den transporteras. Kontakta Cordivida före beställning om leveransplatsen har begränsad framkomlighet, saknar möjlighet att ta emot större gods eller har andra särskilda krav.

Cordivida erbjuder ingen generell retur-, bytes- eller ångerrätt för felfria produkter. En produkt får inte skickas tillbaka utan föregående skriftligt godkännande. Se alltid aktuella köpvillkor.

Kontrollera försändelsen innan den kvitteras. En synlig skada bör om möjligt noteras direkt hos chauffören och på frakthandlingen. Fotografera emballaget och produkten och spara adressetikett, pall och övrigt emballage tills ärendet är avslutat.

Anmäl skadan till Cordivida utan dröjsmål, helst inom fem kalenderdagar från mottagandet. Vänta inte med anmälan även om fem dagar ännu inte har gått. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder av skadan, hela produkten, emballaget och adressetiketten.

Kontakta Cordivida så snart som möjligt och innan materialet används eller bearbetas. Ange ordernummer, mottagen produkt och antal samt vad som avviker från beställningen. Bifoga bilder när de hjälper till att visa felet.

Skicka reklamationen till [email protected]. Ange företagsnamn, ordernummer, produktnamn eller artikelnummer och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga översiktsbilder och närbilder som visar problemet. Bearbeta inte produkten vidare innan du har fått besked.

Åtgärden bedöms utifrån felet, avtalet och omständigheterna i det enskilda ärendet. Avhjälpande eller omleverans kan vara aktuellt i första hand. Om felet inte löses på ett lämpligt sätt kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt enligt tillämpliga villkor. Läs mer på sidan Retur och reklamation.

Cordivida lämnar ingen generell särskild garanti för alla tyger och textilmaterial utöver det ansvar för fel som följer av avtal och tillämpliga regler. Om en produkt omfattas av en särskild garanti ska omfattning och villkor framgå av produktsidan eller tillhörande dokumentation.

Tillgängliga produktblad, certifikat och testdokument visas på produktsidan eller via sidan Certifikat och dokumentation. Kontakta Cordivida före beställning om ett specifikt dokument eller krav är avgörande för projektet.

Information om hur du lämnar en förfrågan finns på sidan Bli återförsäljare. Beskriv gärna verksamheten, kundgruppen och vilka delar av sortimentet som är relevanta.

De fullständiga villkoren finns på sidan Köpvillkor. Villkoren ska läsas tillsammans med den produktspecifika informationen och orderbekräftelsen.

Kontakta oss via sidan Kontakta oss eller skicka e-post till [email protected]. Ange gärna produkt, färg, användningsområde, mängd och eventuella tekniska krav.